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Clienti

Conversazioni. Tutti i canali, una inbox.

WhatsApp, Instagram e Messenger in un'unica inbox condivisa. WhatsApp, Instagram e Messenger arrivano in un'unica inbox condivisa dal team. Ogni conversazione si assegna al collega giusto e resta legata al cliente, alla trattativa e alla pratica. E quando serve, una campagna raggiunge centinaia di clienti con un clic.

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Conversazioni

I messaggi dei clienti sono ovunque. Ora arrivano in un posto solo.

WhatsApp, Instagram e Messenger finiscono in un'unica inbox condivisa. Ogni conversazione si assegna al collega giusto e resta legata al cliente, alla trattativa, alla pratica.

  • Più numeri e account sulla stessa inbox
  • «Da rispondere» e «In attesa del cliente» separati
  • Tempi di risposta sotto controllo

Conversazioni

Le promozioni partono a mano, una chat alla volta. Ora con un clic.

Scegli il messaggio approvato da WhatsApp, i destinatari e i dati da inserire: il CRM invia a lotti, nella fascia oraria giusta, e rispetta chi non vuole più ricevere messaggi.

  • Messaggi personalizzati per ogni cliente
  • Consenso e disiscrizione automatici
  • Consegnati, letti e risposte in tempo reale

L'inbox del team

Tutti i canali, tutti i numeri, una sola schermata.

  • Più numeri e account

    Più numeri WhatsApp, profili Instagram e pagine Facebook sulla stessa inbox, ognuno con il suo colore.

  • Da rispondere e in attesa

    Le conversazioni aperte si dividono da sole: quelle che toccano a te e quelle in attesa del cliente.

  • Assegnazione

    Ogni conversazione ha un responsabile; il nuovo assegnatario riceve l'avviso, anche via e-mail.

  • Foto, documenti e vocali

    Si inviano e si vedono nella chat, con l'anteprima.

  • Chi ha scritto cosa

    Sui messaggi in uscita compare il nome del collega che ha risposto.

  • Sessioni e chiusura automatica

    Ogni richiesta è una conversazione a sé, che si chiude da sola quando è risolta.

Il cliente al centro

La chat non è un mondo a parte: è nella scheda del cliente.

  • Riconoscimento del mittente

    Il numero o il profilo social viene collegato al contatto giusto, anche se scrive da un canale nuovo.

  • Collegata a trattative e pratiche

    Una conversazione si lega a un'opportunità o a una richiesta di assistenza e compare lì.

  • Crea l'opportunità dalla chat

    Un clic e la richiesta diventa una trattativa, con i dati già compilati.

  • Da quale annuncio arriva

    Le chat nate dagli annunci «Clicca per WhatsApp» riportano campagna e annuncio d'origine.

Campagne

Promozioni e avvisi a molti clienti, nel rispetto delle regole di WhatsApp.

  • Modelli approvati

    Scegli il messaggio approvato da WhatsApp, con immagine, pulsanti e campi del cliente.

  • Invio a lotti

    La campagna parte a gruppi, nella fascia oraria che scegli.

  • Consenso e disiscrizione

    Chi non ha dato il consenso viene escluso, chi risponde STOP non riceve più nulla.

  • Risultati in tempo reale

    Consegnati, letti, risposte: e ogni risposta apre una conversazione nell'inbox.

Sicurezza e permessi

Ognuno vede quello che gli serve.

  • Permessi per team

    Ogni numero appartiene a un team: chi è nel team vede le sue conversazioni.

  • Operatori e responsabili

    Ruoli pronti: chi risponde, chi supervisiona e riassegna.

  • Cruscotto conversazioni

    Volumi, tempi di risposta e conversazioni per canale e per persona.

Si collega con

Conversazioni lavora sugli stessi dati delle altre app.

  • Preventivi

    Dalla richiesta all'ordine: trattative, preventivi in minuti, margini sotto controllo.

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  • Recensioni

    Google, Trustpilot e Facebook in una lista sola, collegate ai clienti.

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  • Automazioni

    Flussi visuali che collegano tutte le app e fanno il lavoro ripetitivo.

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  • AI

    L'intelligenza artificiale dentro ogni app, sempre con una persona che decide.

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Domande frequenti

Serve un numero WhatsApp nuovo?

No: si collega il numero aziendale che usi già, con l'API ufficiale di WhatsApp Business.

Le chat restano anche se un collega se ne va?

Sì: le conversazioni sono dell'azienda, legate al cliente, non al telefono di chi rispondeva.

Posso scrivere per primo a un cliente?

Sì, con i modelli approvati da WhatsApp: si inviano da una scheda cliente, da una trattativa o da un'automazione.

Vediamola sui tuoi esempi.

Una demo di Conversazioni con i tuoi dati, senza slide preconfezionate.

Parliamo

Nessuna proposta preconfezionata. Mai.

Conversazioni: WhatsApp, Instagram e Messenger in un'unica inbox condivisa — Refineed