Caso
L'impresa di impianti che rispondeva da cinque telefoni. Ora risponde da uno.
Quindici persone, clienti che scrivono su WhatsApp al tecnico, al titolare, all'ufficio. Ogni richiesta finiva su un telefono diverso, e qualcuna non riceveva risposta.
Prima e dopo.
Prima
Richieste sparse sui telefoni di tutti · Nessuno sa chi ha risposto a chi · Preventivi promessi e dimenticati
Dopo
Tutti i messaggi in un'inbox condivisa · Ogni conversazione assegnata a una persona · Ogni richiesta diventa una trattativa con il suo seguito
Conversazioni
I messaggi dei clienti sono ovunque. Ora arrivano in un posto solo.
WhatsApp, Instagram e Messenger finiscono in un'unica inbox condivisa. Ogni conversazione si assegna al collega giusto e resta legata al cliente, alla trattativa, alla pratica.
- Più numeri e account sulla stessa inbox
- «Da rispondere» e «In attesa del cliente» separati
- Tempi di risposta sotto controllo
Preventivi
Le trattative si perdono per strada. Ora ognuna ha un seguito.
Ogni richiesta diventa un'opportunità con il suo prossimo passo. Il CRM riconosce se il cliente esiste già, coinvolge gli altri reparti e fa firmare i consensi dal telefono del cliente.
- Richiesta guidata in pochi passi, senza doppioni
- Consensi firmati col dito, anche a distanza
- Prossimo passo suggerito dall'IA
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